16 заметок с тегом

эффективность работы

Правило скидочных карт

Скидочная карта — хороший инструмент превращения одноразовых клиентов во многоразовых. К сожалению, хорошую идею часто губит плохое исполнение и делает только хуже.

Во-первых, «клиентоориентированность» должна быть не только на бумаге, но и на деле, как и многое другое, о чем принято писать на корпоративных сайтах компании.

Скидочные карты могут даваться выборочно или по просьбе клиента. Никаких дурацких заполнений анкет и идентификации личности по паспорту при предъявлении. Если вам нужно вести статистику, сколько карт и кому вы раздали, позаботьтесь об этом сами, без участия клиента. Для него это лишний движ.

Вручать клиенту листочек с наклейками из серии «даем карту после 10 заказов» невыгодно. Для вас это дополнительные затраты на дизайн, бумагу и наклейки + время. Клиент, в свою очередь, может забыть/потерять листочек и не прийти к вам из-за этого, отложив визит на следующий раз, а потом забить насовсем.

Не стоит бояться, что клиент передаст карту кому-то еще. Для вас это не убытки, а новые клиенты и бесплатное промо. По этой причине дизайн карты должен быть безупречен. Заранее подумайте о проценте скидки, чтобы не работать в минус.

Чтобы клиенты не боялись забыть карту дома, напишите на обратной стороне, что они могут привязать к ней свой номер телефона и получать скидку по нему. И никогда никакого спама!

Следуя хотя бы этим простым правилам, можно уже неплохо расширить свою клиентскую базу, а наделав глупости, сократить количество заказов и работать по меньшим ценам.

2019   бизнес   опыт   скидки   эффективность работы

Опасность скидок

Обычно скидку дают за что-то, например за объем. Понятно, что заработаешь меньше за единицу товара, но в целом сбыт будет больше. Однако если у вас не потоковое производство, не массовый продукт или услуга, скидки могут легко навредить.

Например, у вас не сезон, клиентов почти нет, и первое, что приходит в голову — устроить акцию и дать скидку.

Помимо снижения заработка у этого способа есть и другие минусы. Конкуренты мигом прочухают, что у вас все плохо (в бизнесе никогда нельзя показывать свою слабость), люди будут откладывать свой поход к вам, ожидая новых акций. Вернуться на прошлый уровень прибыли будет проблематично.

Запомните главную вещь: к вам должны идти не за ценой, а за качественной услугой или товаром. Мало клиентов — давайте больше рекламы, придумывайте новые фишки, дарите каждому клиенту по леденцу, но цена и качество должны оставаться неизменны.

Может быть в следующий раз расскажу про скидочные карты.

2019   бизнес   опыт   скидки   эффективность работы

Скидка — не подарок

Никогда не дарите своим клиентам скидку, особенно «при заказе от ...».

Лучше подарите что-нибудь, пусть недорогое, но действительно подарите, а не пытайтесь продать задним числом. Это может быть товар, услуга или какой-нибудь другой подарок, не относящийся к вашей деятельности, на нем или упаковке может быть ваша символика, это послужит дополнительной рекламой.

Если вы «дарите» просто скидки на будущие заказы, возможно вашим предложением даже воспользуются, но плюса в карму в виде эмоций от настоящего подарка не будет. Другие компании поступают точно так же, вы ничем не выделитесь и отношение будет такое же.

Запомните, скидка — это скидка, но не подарок.

2019   бизнес   опыт   скидки   эффективность работы

Манифест

Решил написать собственный манифест, хотя бы ради структурирования своих мыслей. Тем более сказать есть о чем.

Я так понял, в моей профессии это сборник неких принципов работы, которым придерживается дизайнер. Вряд ли я буду сильно оригинален, но тем не менее.

Со временем организую для этой штуки отдельную страницу на сайте, которая будет обновляться. Это лучше раскроет мой подход к работе, чем банальный рассказ о себе.

Начнем.

Инструмент вторичен

Дизайнер может работать в Пеинте, а программист в Блокноте. Не важна операционная система и компьютер, важен результат. Инструмент не имеет значения.

Текст — работа дизайнера

Редактура, верстка и типографика лежит на дизайнере. Даже одним текстом можно сделать хороший логотип или сайт.

Никаких скидок

Стоимость обсуждается последней. Клиент приходит за качественной работой, а не ценой.

Никакой экономии

Качество стоит денег, иначе лучше отказаться.

Разобраться в задаче

Семь раз отмерь, один отрежь.

Не изменять принципам

Правила безопасности написаны кровью.

Дизайн не спасет мир

Хороший логотип не может гарантировать продажи.

Лучше сделать, чем идеально

Факт.

Фиксированный срок

Дедлайн несдвигаем.

Верстка лучше макета

Сверстанная страница всегда выглядит лучше статичной картинки. Если сайт не такой красивый как макет — верстка плохая.

2018   дизайн   опыт   эффективность работы

Быть мастером на все руки — плохо

Читал про эксперимент, когда один человек решил сделать в одиночку с нуля тостер. У него ушло два года, а тостер проработал 15 минут. Мораль в том, что сделать одному даже не самую сложную вещь — нереально.

В том, чтобы быть мастером на все руки, есть очевидные плюсы: можешь предложить клиенту не только дизайн, но и верстку, и точно знаешь, что сделаешь работу хорошо.

Тем не менее, это актуально только если работаешь один на себя.

Чаще всего специалистов широкого профиля ищут нищие быдлокомпании, которые спрашивают с тебя по полной. Упор идет не на качество, а на количество работы.

Если у вас свое дело, делегируйте задачи. Делать все самостоятельно — неэффективно. Если вы планируете подняться выше обычного мастера, уход с головой в работу своими руками запорет весь бизнес. У вас не хватит времени на все остальное: искать и собеседовать сотрудников, следить за качеством, работать с клиентами.

Быть осведомленным в разных областях очень важно и полезно, но стремитесь к тому, чтобы каждый занимался своим делом.

2018   бизнес   эффективность работы

Почему текст решает

Хуже, чем дизайнерам, приходится копирайтерам: если на компьютере что-то накалялкать может не каждый, то набрать текст в состоянии любой дурак. По крайней мере он так считает.

К открытию студии красоты нам требовался полный штат мастеров-парикмахеров. В помещении шел ремонт, к завершению которого нам должны были привезти оборудование. На то, чтобы все обставить, отводилось пара дней, а затем сразу открытие. Когда и как набрать мастеров?

Иллюстрация всегда сильнее текста, но что проиллюстрировать, если в помещении только песок, грязь и бетон? Как донести до кандидатов, что у нас будет круто, стильно, модно, молодежно, и вообще не как у всех?

На начальном этапе единственное, что у вас есть — это текст, и ни в коем случае нельзя им пренебрегать. Второго шанса произвести первое впечатление не будет.

Мы с женой взяли паузу, чтобы подготовить объявление по волшебной оранжевой книжке, а наш партнер написал свой вариант в произвольной форме, опередив нас на день. Результат показал себя утром.

Скопированный текст случайной вакансии, скопированной из другой скопированной вакансии, канул в бездну ленты ВК. Простой способ проверить эффективность написанного — спросить у себя, поверили бы вы сами в свое объявление? Словоблудство про сплоченный и дружный коллектив не только не работает, но и не имеет ничего общего с работой. Такой текст ничего не знает и не рассказывает о вакансии.

Наш пост, хоть и вышел на день позже, привлек не только соискателей, но и позволил записать клиентов в студию еще до открытия. Хотя казалось бы — те же буковки на клавиатуре.

Но я до сих пор не знаю, как копирайтерам искать себе работу. Наверно писать о себе сильный текст и показывать работы с пояснениями.

2018   бизнес   дизайн   текст   эффективность работы

Как поднять свое дело без рекламы

В эпоху менеджеров, когда никто не может самостоятельно выкрутить лампочку, лучше всего живут мастера.

Проблема в том, что они так и остаются на уровне мастера-одиночки, зачастую пропивая весь заработок или сливая его на какой-то левак, вместо того, чтобы организовать себя и других, и открыть свое дело. Создать компанию сложно, но в отличие от «хипстерских стартапов» она может приносить ощутимые деньги.

В эпоху легкой доступности цифровых технологий каждый первый стартап — отстой. Школьники и студенты пытаются пролезть в узкое очко без мыла, так ничего и не добиваясь. Во всем виновато ошибочное мнение, что раз один школьник написал чат-рулетку (неважно, что он один из немногих, кто смог), то вы сможете повторить его опыт и стать миллионером. В это хочется верить, потому что интернет обманчиво сулит большие и легкие деньги. На деле ваши «креативные проекты» оказываются интересны только вам.

О чем говорить, если некоторые люди до сих пор не научились вызывать Яндекс.Такси через приложение, а ловят сомнительную машину на руку за тройную цену? И это где Яндекс, а где ваши стартапы.

В итоге хорошо сделать ремонт, починить водопровод и заменить масло в машине могут лишь единицы. Таких мастеров не ищут на улице, а спрашивают у знакомых, потому что они в дефиците. Пока в интернете вылезают баннеры «будь успешным», «зарабатывай 100 $ в час сидя дома», настоящие деньги эффективнее всего делать в реальной жизни безо всяких «инноваций».

Если меня в школьные годы пугали тем, что я буду мести дворы, то теперь самое время пугать детей фрилансом и стартапами, а уборщики давно неплохо зарабатывают. Люди, уткнувшись в экраны кредитных Айфонов, забыли о том, что простую работу делать некому.

Чтобы подняться без рекламы, нужно самому стать хорошим мастером, оказывающим полезные услуги. Не стоит бояться конкуренции, если делать свою работу хорошо. Автосервисов, например, много, а я до сих пор не могу найти нормальный, чтобы было не страшно оставить машину.

Сначала придется наработать клиентскую базу, а когда клиентов будет столько, что на всех вас не хватает — пора думать о развитии. При хорошей работе, если вы не инновационный фрилансер-стартапер, сарафанное радио очень эффективно.

Можно набросать небольшой план:

  • Найти услугу, в которой нуждаются люди, возможно даже постоянно
  • Стать мастером
  • Делать работу хорошо и разбираться в своем деле
  • Наработать клиентскую базу (это не так долго, как кажется)
  • Нанять мастеров, которые думают так же как и вы, и не будут вставлять вам палки в колеса

Последний момент особенно важен, потому что некоторых людей невозможно организовать и, тем более, переучить. Вам нужно выбрать именно тех, на кого можно положиться, кто смотрит с вами в одном направлении. Следите за вектором развития партнера.

От вас потребуется умение вести переговоры, быстро принимать ответственные решения и рулить проблемы 24 часа в сутки, по крайней мере в первое время, но у вас будет свое дело. На начальном этапе без этого никак.

Если уборка мусора не кажется «креативным» проектом, то вспомните о том, что ваше приложение для Айфона вряд ли кому-то интересно в принципе, а чистые комнаты нужны многим. Сначала подумайте о том, как заработать денег, а потом уже создавайте «инновационное» приложение, например, для заказа ваших услуг. Много ли прогрессивных клиниговых компаний?

Поставив дело на лыжи, можно постепенно внедрять какие-то дизайнерские фишки, причем для своей компании без «неграмотного» начальника, который запарывает «лучшие решения». Вам не придется никого убеждать в полезности своих намерений. Сам делаешь и сам отвечаешь за результат.

Цель номер раз — дойти до этого этапа. Как видите, лозунг «думай иначе» превосходно работает, нужно только его понять и правильно применить. Стартап «в рот наоборот». Налюби систему.

P. S.
Пока писал пост, на почту пришел пруф: https://vc.ru/42535-iz-repetitora-v-biznesmeny-voronezhskiy-predprinimatel-zapustil-servis-po-dostavke-shashlyka?from=digest

2018   бизнес   эффективность работы

Самая важная вещь в начале бизнеса

Простая, но не всегда очевидная вещь: в бизнесе в первую очередь важны адекватные партнеры. На втором месте идут остальные сотрудники.

Типичная модель развития русского бизнеса — арендовать помещение, влезть в долги и врубить босса. Ничего не делать и рисоваться перед знакомыми, какой ты крутой. Такие «компании» существуют не более пары месяцев.

Если у вас такой партнер, этого сразу было не заметно, а дело уже запущено, пора бить тревогу. Особенно плохо, если вы не договорились о том, как будете расходиться в начале.

В партнере важен не столько опыт, сколько схожесть взглядов и вектор ваших мыслей. Если каждый будет тянуть одеяло в свою сторону, гарантированно ничего не получится. Особенно плохо, когда у партнера нет опыта, но он гнет свою линию, и его нужно постоянно осаживать. Про таких людей есть народная мудрость: с вами говно жрать хорошо, вы впереди всех бежите.

Казалось бы, очевидные вещи, но даже самые лучшие и пробитые «бизнесы» запарываются в начале, потому что не уделяют должного внимания этому моменту.

2018   бизнес   эффективность работы

Живите так, как удобно вам

Люди переезжают в Москву, снимают квартиры, влезают в кредиты из-за Солярисов и Айфонов, потому что так модно. Этой хайп, тренд и бренд, который можно засветить в Инстаграме. То, что в деревне у дедушки им жилось лучше — неважно, главное что на картинке.

Недавно я взял протестировать новый Мерседес ЦЛА. Простыми словами, бомж-мерин, мечта офисного менеджера. Цена данной модели — около двух миллионов.

Я очень люблю автомобили, и ездил на многих машинах, но у меня никогда не было нового Мерседеса. Наверняка вы слышали как нахваливают эти автомобили за «непревзойденный комфорт», плавность хода и прочие ништяки. Этого дня я ждал с предвкушением. Наконец-то, я за рулем.

Красиво. Но только на первый взгляд

Первое впечатление — роскошно. Сначала ищу, куда вставить флешку. Ехать на такой машине без музыки не айс, тем более звук колонок наверняка от бога. Проходит минуты три. Я, определенно, отстал от жизни. Обычно у машин разъем находится у магнитолы, но здесь, наверняка, сделано иначе. Тем более, если флешка длинная, ее случайно можно задеть и сломать. Продуманно! Смотрю в бардачке — пусто. Догадываюсь открыть подлокотник, и точно, два слота. Судя по пиктограммам, одна для зарядки, другая — для музыки. Вставляю. Ничего не происходит.

Спустя 10 минут бесполезного перемещения по меню, так и не нахожу как включить музыку с УСБ. Есть радио, машина постоянно хочет подключиться к телефону по Блютусу, но с флешки играть не хочет. Центральная консоль упирается в ногу, на ней россыпь кнопок, дублирующих функции шайбы у подлокотника, но толку от них никакого. Чувствую себя дедом. Планшет не сенсорный, серебряная текстурная отделка — всего лишь принт, а ведь даже в Киа Рио она настоящая. Беда.

Лухури

Забиваю на музыку, пришло время проверить машину в деле. Перевожу все настройки в «спорт», движусь по двору. Плавность хода напоминает Поло Седан, но это, наверно, из-за «спорта». Решаюсь навалить. Ого, это определенно лучше Каптюра! Бросаю газ, и... ничего не происходит! Вот это прилив адреналина! Машина сама еще ровно секунду топит вперед, словно я ничего не делал. Гребаный автомат! Ну как гидротрансформатор на Мерседесе может так опасно тупить, да еще и в «спорте»?! Мой Пажеро Спорт соображал быстрее! Так и разложиться недолго. Забиваю на «спорт», в конце концов это Мерседес, на нем нужно перемещаться вальяжно и не спеша. Возвращаю настройки в «комфорт». По-моему, поехала помягче. Или плацебо?

Встаю в пробку. Понимаю, что кресла здесь так себе, а правильно держать руль невозможно — мешают подрулевые лепестки. Его нельзя плотно обхватить руками при всем желании. Такое впечатление, что все внутреннее убранство нужно для того, чтобы пустить пыль в глаза. Куча ненужных кнопок с которыми сразу не разберешься, для активной езды машина не подходит, чистая бутафория, хотя многое так и кричит о спорте. Кстати, на сайте Мерседеса этот, не самый красивый седан, считается купэ. Видимо от купе и спорта они взяли все самое худшее: посредственный обзор и тесноту в салоне.

Пока толкаюсь в пробке, решаюсь все же разобраться с музыкой. Спустя 5 минут, перебирая по порядку все разделы меню, нахожу какой-то непонятный пункт со странным названием, выбираю его, и БИНГО! Музыка заиграла с флешки. Желания проверять ее качество уже не было. Контрольным выстрелом в голову оказалось то, что коробка в комфортном режиме ведет себя так же некомфортно, как и в «спорте». Я уже привык к трущей ногу консоли и решил расслабиться, забив на все эргономические промахи, как вдруг БМВшная шайба у подлокотника преподносит мне сюрприз. Одно неловкое движение, и музыка переключается сама по себе, или изменяется какая-нибудь настройка. Неважно, пассажир вы или водитель, этот элемент управления всегда в зоне риска.

Привет Айдрайву!

Я слышал, что дорогие машины могут быть плохими, но отказывался верить в это. Я до сих пор уверен, что существуют хорошие новые Мерседесы, просто конкретно эта модель не удалась. К сожалению, новая Киа Рио мне понравилась больше, хотя я не люблю такие машины как класс.

Если вы хотите жить в радость себе, забудьте про определения «люксовый», «премиальный» или «менеджерский». Выбирайте то, что подходит конкретно вам, без оглядки на чужое мнение, моду или рекламу. В противном случае, так и будете всю жизнь натирать правую ногу и случайно перелистывать музыку, сливая свою жизнь в унитаз. Это легко сказать, но сложно сделать. Однако, поверьте, оно того стоит, и осознание этого приходит со временем.

Спасибо, Женя, что навел меня на эту мысль :)

2018   фейспалм   эффективность работы

Не переоценивайте значимость дизайна

Дизайн — не конечный продукт, а инструмент.

Король — голый

Его можно сравнить с машиной, везущей вас на работу. Сам по себе автомобиль не принесет вам денег, но доставит к пункту назначения. Это может быть старенький «тазик», или новый Мерседес, суть от этого не меняется. При желании можно вообще пойти пешком.

Продуманный и приятный глазу сайт удобнее в использовании, как и хорошая машина комфортно доставит вас на работу без приключений, но это не гарантия заработка. Автомобиль — один из способов решения конкретной задачи, которых на деле великое множество.

Наверняка вы покупали что-нибудь в интернете, и знаете, что даже самый плохой сайт с ужасным интерфейсом не способен препятствовать покупке, если нужный товар больше негде взять, или его стоимость значительно ниже, чем в других местах. Это детали, в которых дьявол. Начинающие компании возлагают большую надежду на дизайн, думая, что если они сделают сайт лучше успешного конкурента, он будет лучше продавать. Это не так. На успех влияет совокупность факторов.

Бывает ситуация, когда компания с большой клиентской базой меняет дизайн в лучшую сторону, и вдруг начинает терпеть убытки. Постоянные покупатели привыкли к «плохому» дизайну и глобальные улучшения им непривычны.

Если вы приедете на работу на Мерседесе, это не означает повышение по карьерной лестнице, а иногда даже наоборот.

Значит ли это, что нужно ездить на плохих машинах и делать плохой дизайн? Нет. Но не стоит рассчитывать, что красивый логотип затащит бизнес.

2018   эффективность работы
Ранее Ctrl + ↓